Leistungen / Expertenteams als Service

IT-Outsourcing für den 3rd-Level-Support Know-how statt Server auslagern.

Modernes Outsourcing heisst: Know-how statt Server auslagern. Ihre Server sind ohnehin bei Hyperscalern und spezialisierten Anbietern gehostet und müssen jederzeit migriert werden können; bei Mitarbeitenden ist das nicht so einfach. Unser Modell für den IT-Betrieb der Zukunft: Ein eingespieltes Generalisten-Team arbeitet bei Ihnen vor Ort und kennt Ihre Organisation. Die Expertenteams für den 3rd Level ziehen Sie extern bei. Im Messaging setzen wir das bereits um und übernehmen dort den kompletten 3rd Level für Exchange, Gateways und Mailflow.

3rd-Level-Support
Team-Outsourcing
Messaging
Betriebsmodell
Eskalationen
Projektspitzen

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Warum das Modell funktioniert

01 Tiefes Know-how jederzeit Spezialisten, die ihr Thema täglich in mehreren Umgebungen bearbeiten, stehen bei Störungen, Changes und Projekten sofort zur Verfügung.

02 Keine Vollzeitstelle nötig Sie müssen keinen Experten fest anstellen, dessen Spezialgebiet nur einen Teil des Jahres ausgelastet ist.

03 Sie profitieren von der Erfahrung bei anderen Kunden Unsere Spezialisten lösen dieselben Aufgaben laufend in verschiedenen Umgebungen. Was sich bei anderen Kunden bewährt hat, fliesst direkt in Ihr Projekt ein. Inhouse lässt sich diese Erfahrung kaum aufbauen: Grosse Projekte kommen selten vor, danach kümmert sich der Fachexperte um andere Themen.

04 Systeme bleiben migrierbar Ihre Plattformen laufen bei Microsoft, Hyperscalern oder im eigenen Rechenzentrum und lassen sich jederzeit migrieren. Ausgelagert wird nur das Spezialwissen, nicht der Betrieb der Systeme.

05 Klare Schnittstelle Ihr Team betreut 1st und 2nd Level, wir den 3rd Level. Eskalationswege, Reaktionszeiten und Dokumentation sind vereinbart.

So bauen wir es auf

01 Abgrenzung Welche Systeme, welche Aufgaben, welche Reaktionszeiten.
02 Übernahme Bestand dokumentieren, Zugänge und Eskalationswege einrichten.
03 Betrieb 3rd Level für Störungen, Changes und Projekte, mit Reporting.
04 Weiterentwicklung Regelmässige Reviews und Empfehlungen für die Plattform.

Beispiel Messaging

Exchange, Exchange Online, Verschlüsselungs-Gateways, HIN und Mailflow sind ein typisches Expertenthema: im Alltag selten, im Störungsfall kritisch. Hier übernehmen wir bereits heute den kompletten 3rd Level, während das interne Team den täglichen Betrieb führt.

Leistungen in diesem Feld

Messaging-Freelancer Projektweise oder im Teilpensum: Exchange- und Gateway-Know-how direkt im Team.

Referenzprojekte

Enterprise-Kunden ≈ 50'000 Endbenutzer Messaging-Serviceportfolio eines IT-Dienstleisters Öffentliche Verwaltung und Blaulichtorganisationen 30'000+ Benutzer Hochverfügbare Messaging-Plattform für den öffentlichen Sektor Krankenversicherer 4'500+ Benutzer Mailrouting vereinfacht: vier Edge-Transport-Server abgelöst

Vorhaben im Bereich Expertenteams als Service?

Im ersten Austausch klären wir Ausgangslage, Risiken und den sinnvollsten nächsten Schritt.

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Weitere Beratungsfelder

01Strategie & Architektur 03Governance, Datenschutz & Compliance 04Identity & Security 05KI & Automatisierung 06M&A, Carve-out & Konsolidierung 07Microsoft 365 & Modern Workplace 08Messaging & E-Mail-Security